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2018新版妈妈的朋友6

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深圳市中星製冷設備有限公司

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2018新版妈妈的朋友6形式:

A主動式售後服務:一年保修期內,公司售後服務人員主動對客戶進行周、月、季、年度巡訪,並對機組進行保養維護。機組安裝調試完畢後,服務人員隨即開展工作,從每日到現場主動開展服務,到每周、每月、每季、每年度的巡訪,都以滿足客戶的需要為宗旨。服務人員也主動為客戶的水冷螺杆式冷水機組進行維護保養,保持水冷螺杆式冷水機組最佳工作狀態。


B客戶要求服務:公司售後服務移動電話24小時開通。接到客戶要求服務的電話通知後,2小時到達現場,外省市24小時趕到現場,並提出解決方案。公司為每一個售後服務人員配備售後服務移動電話,客戶可直接與售後服務人員聯係,也可與分公司任何人員聯係。


1、設有常用零配件倉庫

為避免因零配件問題延誤設備運行,各服務總站設有常用零配件倉庫,及時為客戶提供零配件服務。如果所需零配件是庫存沒有的,公司確保以最快的運輸方式解決零配件供應問題。


2、設立客戶維修檔案

機組一旦進入客戶機房,隨即設立客戶維修檔案,記錄機組係統情況和運行情況。服務人員每次巡訪或維護後回服務站,都必須進一步完善客戶檔案,同時以客戶在維護單上簽名為措施,監督服務人員每次服務過程,提高服務質量,反映真實的機組運轉情況,以利於杜絕隱患和有針對性地解決問題。


3、配合用戶事先檢視設備情況或現場維護

遇特別場合,若客戶需要,服務技術人員可配合用戶事先檢視設備情況或作現場維護,確保設備運行正常。服務人員也可根據用戶需要定期檢視設備工作情況,幫助客戶維護設備。


4、保修期外,繼續為客戶提供優質、及時的技術服務。

24個月保修期過去後,公司承諾繼續為客戶提供最優質、最及時的技術服務,這期間的維修服務費用隻收成本費,維修保養的力度和方式上與保修期內完全一致。


5、若客戶需要,可承接設備的年度保養或全麵運行維護。

公司希望與客戶長久合作,為客戶的設備提供年度的保養和全麵運行維護,公司具有豐富經驗的服務技術人員,將帶給客戶高質量的服務和一流的維護效果。

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